退款政策

1. 适用范围

本政策适用于 AxiLink Technology pte. ltd 运营的 Get-Router 账户充值与相关数字服务。我们不销售或配送实物，因此没有实物退货、寄回地址或物流程序。中国站与国际站分别核对各自账户和支付订单。

2. 如何提出申请

请发送邮件至 getcodex001@gmail.com，说明账户联系信息、所属站点、订单编号、支付时间、金额与币种、申请原因及期望处理方式。可附上隐去无关个人信息的支付凭证；请勿发送密码、完整 API Key、完整银行卡信息或安全码。

如有重复支付、支付成功但点数未到账、金额有误或服务交付问题，请先说明情况。我们会核验账户、订单、支付渠道记录、已使用点数及相关用量，并告知需要补充的资料和审核结果。

3. 审核原则

退款采用人工审核，提交申请不代表已经批准。对未使用余额的申请，我们结合支付事实、使用情况、申请原因和适用法律逐项评估；已经产生并可核验的服务消费通常不因改变使用意愿而退还。

重复收费、错误扣费、确认未交付的服务及依法享有的退款权利不受上述一般原则限制。发生争议时，我们会提供可核对的处理说明；你可补充资料申请复核。本政策不减损任何不可排除的消费者权利。

4. 退款执行与账户调整

批准后，我们通过对应支付渠道人工办理，并向你说明退款金额、币种、执行方式及相关账户点数调整。退款不等于点数提现；平台不自动计算部分退款、汇率差或手续费，涉及这些事项时会依据支付渠道规则、适用法律和具体事实说明处理结果。

退款与账户点数调整分别处理，未使用余额会相应调整；若处理期间继续消费，账户可能出现负余额并影响后续调用。你可在账户账务页面核对调整结果。

5. 进度与联系

审核与到账时间取决于身份与订单核验、支付渠道及银行处理；适用法律规定的申请与处理期限不受本政策影响。我们会在邮件中说明已知状态。收到退款执行通知后仍未到账，可使用原邮件线程联系我们继续核查。

退款与账务支持：getcodex001@gmail.com。