退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於 AxiLink Technology pte. ltd 營運的 Get-Router 帳戶充值與相關數碼服務。我們不銷售或配送實物，因此沒有實物退貨、寄回地址或物流程序。中國站與國際站分別核對各自帳戶和支付訂單。

2. 如何提出申請

請傳送電郵至 getcodex001@gmail.com，說明帳戶聯絡資料、所屬站點、訂單編號、支付時間、金額與貨幣、申請原因及期望處理方式。可附上隱去無關個人資料的支付憑證；請勿傳送密碼、完整 API Key、完整銀行卡資料或安全碼。

如有重複支付、支付成功但點數未到帳、金額有誤或服務交付問題，請先說明情況。我們會核驗帳戶、訂單、支付渠道紀錄、已使用點數及相關用量，並告知需要補充的資料和審核結果。

3. 審核原則

退款採用人工審核，提交申請不代表已經批准。對未使用餘額的申請，我們結合支付事實、使用情況、申請原因和適用法律逐項評估；已經產生並可核驗的服務消費通常不因改變使用意願而退還。

重複收費、錯誤扣費、確認未交付的服務及依法享有的退款權利不受上述一般原則限制。發生爭議時，我們會提供可核對的處理說明；你可補充資料申請覆核。本政策不減損任何不可排除的消費者權利。

4. 退款執行與帳戶調整

批准後，我們透過對應支付渠道人工辦理，並向你說明退款金額、貨幣、執行方式及相關帳戶點數調整。退款不等於點數提款；平台不自動計算部分退款、匯率差或手續費，涉及這些事項時會依據支付渠道規則、適用法律和具體事實說明處理結果。

退款與帳戶點數調整分別處理，未使用餘額會相應調整；若處理期間繼續消費，帳戶可能出現負餘額並影響後續調用。你可在帳戶帳務頁面核對調整結果。

5. 進度與聯絡

審核與到帳時間取決於身份與訂單核驗、支付渠道及銀行處理；適用法律規定的申請與處理期限不受本政策影響。我們會在電郵中說明已知狀態。收到退款執行通知後仍未到帳，可使用原電郵對話聯絡我們繼續核查。

退款與帳務支援：getcodex001@gmail.com。